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Billetes mutilados y falsos en los cajeros automáticos mexicanosChihuahua.- Los usuarios de cajeros automáticos se enfrentan con una situación que cada día es más frecuente: la emisión de billetes mutilados que en ningún negocio son aceptados, e incluso los mismos bancos no los quieren recibir, o bien, hasta papel moneda falso. Benjamín Ojeda Flores, director general de la Canaco aseguró que a la cámara han llegado numerosas quejas por parte de comerciantes a este respecto. "Desconocemos cuál es el procedimiento que los bancos locales llevan a cabo para manejar los billetes y sobre el mecanismo que usan para cargar con billetes los cajeros automáticos, pero lo que sí, es que es una irresponsabilidad de los operadores de estos cajeros, porque tenemos casos de billetes mutilados y lo que es realmente sorprendente, billetes falsos", comentó Benjamín Ojeda. Incluso, al momento de recibir dinero en efectivo por ventanilla, se encontró entre un fajo un billete falso y otro reconstruido, según reveló una queja concreta a este medio. La mayoría de los centros comerciales han puesto leyendas en sus cajas, en las que se indica que no se aceptarán billetes mutilados ni rayados, pero cuando los usuarios se acercan a las ventanillas de los bancos para cambiarlos, tampoco allí son aceptados, según indicaron varios entrevistados. Incluso, cuando el usuario del cajero automático detecta algún billete en mal estado y se mete inmediatamente al banco para tratar de cambiarlo, ni así se lo quieren intercambiar, indicaron. Al respecto, el presidente del Centro Bancario, José Múzquiz, aseguró que no se han presentado quejas, incluso, que no ha sostenido conversación alguna con Benjamín Ojeda, de la Canaco. A su vez, Guillermo Villalobos Madero, delegado de la Condusef en Chihuahua, explicó que el Banco de México está obligado a cambiar los billetes que están mutilados. La Condusef, indicó, sólo actúa como vehículo para cuestiones de trámite cuando el banco se niega a reponer el billete. Efrén Guzmán, usuario bancario, aseguró que al retirar dinero del cajero automático de Banorte, ubicado en el centro comercial Smart en el bulevar Fuentes Mares, le salió un billete de 200 pesos mutilado de una esquina. Guzmán acudió de inmediato a la sucursal del banco ubicada en el centro comercial Soriana del bulevar Fuentes Mares, en donde le dijeron que ellos no son responsables del dinero que se surte en este tipo de cajeros, sino la empresa SIS de México, pero que de igual forma sería muy difícil que se lo cambiaran. Así que se dirigió a la caja representante del Banco de México, en donde le explicaron que dependía de qué tan mutilado estaba el billete para hacer efectivo el cambio. "Por poco y no me lo cambian, mi billete estaba mutilado como un cuatro por ciento, o sea, de una esquina, pero una señora, que estaba antes que yo, tenía aproximadamente dos mil pesos y sólo le cambiaron mil 600, el resto se lo devolvieron y ella se quedó sin su dinero", explicó Efrén Guzmán. El director de la Canaco señaló que "es insólito que un banco cargue sus cajeros automáticos con billetes que no tienen valor como es el caso del billete mutilado, rayado, falso, y que no exista una responsabilidad directa de los banqueros y que finalmente el que recibe el billete en esas condiciones a nadie le puede reclamar la devolución de ese dinero". Ojeda señaló que debe existir una mayor supervisión y revisión de la Condusef a los banqueros para que éstos asuman su responsabilidad y, si en un banco se dan estos billetes, pues que se devuelva el dinero al cliente con dinero válido. El presidente del Centro Bancario expuso a su vez que este problema pudiera ser porque el cajero tenga alguna falla y provoque que rompa el billete al momento de entregarlo. En todo caso, dijo, el cliente no debería tener ningún problema para que la misma sucursal se lo cambie, sin embargo, la realidad es que no es así, tal es el caso de Efrén Guzmán y de otros usuarios. "Respecto de los billetes falsos es casi imposible que estén dentro de un cajero automático ya que el personal lo reconocería fácilmente y, además, las máquinas contadoras lo detectarían", agregó Múzquiz. Villalobos Madero, delegado de la Condusef, indicó que el problema viene desde que el cuentahabiente no revisa los billetes que le son entregados, si saliera alguno mutilado lo podría cambiar de inmediato, pero también realiza transacciones en cajeros automáticos a deshoras, o en cajeros que no están dentro de las sucursales. Sobre esto, algunos usuarios de servicios bancarios señalaron que para eso están los cajeros automáticos precisamente, para usarlos en muchas ocasiones en casos de emergencia, a deshoras, como indicó el delegado de la Condusef. El delegado agregó que cuando el banco se niega a realizar el cambio, éste se obliga a presentar por escrito los motivos que tuvo para no hacerlo y, de no presentar el escrito, podría ser sancionado con uno y hasta mil veces el salario mínimo. Sin embargo, en la vida real esta práctica no es muy común. En ocasiones la gente prefiere perder los 100 ó 200 pesos que esperar hasta tres semanas, tiempo que se tarda en determinar la primer audiencia para que se presenten ambas partes a dialogar o bien no desean acudir a la caja de canje ya que en ocasiones los billetes mutilados no pasan, porque de acuerdo a las disposiciones del banco, el billete debe tener un cierto porcentaje de mutilación. Al final, como dijo el señor Guzmán: "se ampara el banco, se ampara la empresa que surte a los cajeros automáticos, se ampara el Banco de México, y uno queda indefenso ante tal vacío legal". Fuente: El Diario de Chihuahua 08-04-2004 Opiniones de los usuarios sobre esta noticia:Opinion del usuario: Mi opinion coincide, ya que es lo mismo que me paso en un cajero de BANORTE, ubicado en la col. Himno nacional aca en San Luis Potosi, es logico que la empresa responsable es la encargada de abastecer los cajeros automaticos que en este caso es el Servicio Panamericano, pero tambien el banco es responsable de permitir esos malos manejos del efectivo. y como es normal los encargados del banco me dicen que no se hacen responsables por el billete, ya que comentan que yo lo rompi... Cuando la realidad es otra ,ya me ha tocado reportar cajeros automaticos or varias fallas, pero no creo; lo de que el cajero los rompa. Es por demas que tenemos un problema muy grave que los bancos deben de solucionar de inmediato , ya que no creo ser el unico en mi estado que le haya sucedido eso.
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