Veinte horas al teléfono para contactar con el servicio de atención al cliente de una compañia telefónica


Londres.- 

Una cliente permaneció enganchada a su teléfono un total de 20 horas sin lograr contactar con el servicio de atención al cliente del proveedor de telefonía británico BT, informó este sábado el Times.

Hannah King, de 51 años de edad, quiso contactar con BT cuando un técnico que debía acudir a su nuevo apartamento de Milford Haven, al sur del País de Gales, faltó a su cita.

Al principio, la cliente estuvo en línea ocho horas consecutivas escuchando una música de ambiente antes de darse por vencida. King esperó de nuevo ocho horas al día siguiente sin éxito.

Al día siguiente, después de cuatro horas de espera colgó.

Tras un total de 20 horas de espera, "estaba tan nerviosa que me puse a llorar", contó al diario británico. "Es un 'servicio al cliente', por dios, y una compañía como BT debería por lo menos ser capaz de responder al teléfono".

Un portavoz de BT contactado por AFP explicó que la puesta en marcha de un nuevo sistema en el centro de llamadas pudo haber causado problemas a algunos clientes.

"Nos excusamos sinceramente por todos los problemas temporales que se hayan podido encontrar los clientes y trabajamos sin interrupción para mejorar esta situación", indicó el grupo en un comunicado.

Fuente: AFP

19-08-2007


Opiniones de los usuarios sobre esta noticia:

Opinion del usuario: Yo llevo desde junio intentando que Orange me repare una averia en la linea telefonica que tengo contratada y tambien internet
ninon, 19/08/2007


Opinion del usuario: Yo no se si estuve 20 horas, pero si unas cuantas durante varios dias para intentar, sin conseguirlo, una línea de teléfono móvil de Orange. Me robaron el móvil en Agosto de 2006, y en marzo de 2007 todavía me facturaban un fijo de 6 euros por la línea que no podía utilizar... krakatoarakata1883@yahoo.es
Joan, 20/08/2007


Las opiniones de esta notícia estan cerradas.

Lee nuestros
titulares a través
de RSS

image image

¿Recibe nuestros
titulares por
e-mail?. ¡Click!

Fundado el 1998

II época

image